物流企业服务存在的问题和物资出库操作要点

　尽管我国物流业近几年有了较快发展，但与西方发达国家相比，我国物流企业多是从仓储，运输企业转型而来，服务内容单一，能为客户提供个性化服务的物流企业还不多。

　　（1）缺乏基于顾客价值的物流服务思想，大多数物流企业在运行中都有自己的服务标准，然而，许多物流企业的服务标准并非来自对顾客期望的理解，而是来自企业内部的期望，是根据运营需要制定的服务标准口，这样的服务标准与顾客的期望之间存在着差距。

　　（2）员工素质不高，员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣，形成制约企业发展的瓶颈。

　　（3）货物外包装存在严重磨损，存在该问题的主要原因首先是物流企业不重视货物的外包装，认为包装用过则弃，很少有对货物进行专业的二次包装（耐磨，防震，防湿）作业的，其次，配送仓库条件恶劣，货物被随意堆放在满是灰尘和水渍的地面上，较后由于企业不重视开发和使用简易的装卸工具，只靠员工双手和体力进行物流作业，从而造成我国货运业“野蛮装卸”的顽疾。

　　（4）信息化技术应用程度不高，除少数企业以外，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准确性与及时性，大量中小城市的物流企业仅仅是一部电话，几辆货车组成的运输公司，他们处理业务的主要手段多是电话加货运单据，对外的业务联系主要依靠电话，业务活动的依据就是接受货物的时候填的货运单据。

　　即根据正式的凭证和手续，准确，及时地组织好出库工作：。

　　(1)物资出库必须准确：准确是工作质量的一个重要标志，没有准确就没有质量，没有准确，出库工作就变得毫无意义，所谓准确就是按照出库凭证所列的物资编号，品名，规格，质量，等级，单位数量等，准确无误的进行点交，做到单货相符，避免差错。

　　(2)物资出库必须及时：发货及时是保证生产建设和人民需要的重要条件，因此，发货时在手续健全的前提下，力求简便，加快速度及时组织好物资出库作业。

　　(3)物资出库必须安全：所谓出库安全，就是在出库搬运点交时注意安全操作，防止物资震坏，摔伤，破损，变形，以保证物资出库时的质量完好。